办事三部曲第二篇|时候在您身边的乐鱼技能工程师

工夫：十月十一日清晨二点十八分

“叮铃铃”，一阵逆耳的德律风铃声在略显空阔呼唤中心大厅中响起。坐席工程师蓦地惊醒，揉了揉睡意惺忪的双眼，疾速打起精力，接通德律风。

“你好，是乐鱼售后办事吗”，德律风中传来一名夫君烦躁不安的声响。

“您好，乐鱼办事，叨教有什么可以帮到您的？”

“我是新疆武警医院的机房办理员，乐鱼片区早晨不测断电，UPS供电耗尽招致整个机房设置装备摆设所有失电，供电规复后由于操纵失误招致2套存储非常，存储里是乐鱼医院数据库、假造化的中心数据，贫苦你们从速布置工程师来现场给乐鱼处置一下，不然早上影响乐鱼医院一切人办公，病人也不克不及看病？”

“您好，您先别发急，乐鱼肯定会尽力共同你们把题目处置好，乐鱼立刻关照工程师举行告急事情处置，您的地点是在是沙依巴克区南昌南路吗？”

“是的”

“好的，这边收到了，立刻就为您处置，请不要担忧”

“多谢了，这么晚打搅，事变真的十分告急“

”您有礼貌了，这是乐鱼应该做的“

放下德律风，坐席工程师在体系上天生了这次事情的case，然后拨通了乐鱼新疆平台技能办事司理袁玉春的德律风。

“袁总，歉仄这么晚打搅您，这边有个很告急的状况，新疆武警医院整个机房失电，规复供电后由于客户误操纵招致2套存储呈现题目，新疆武警医院是乐鱼的金牌客户，相干的case我曾经派到您那边了，开端界说为V级告急事情，贫苦您尽快处置 “，“好的，收到”。

挂失德律风，袁玉春敏捷翻开手机APP，吸收case并第临时间联系客户，与客户确认了工夫和现场状况，敏捷驱车前去。

清晨三点二十五分，袁玉春抵达新疆武警医院，和用户阐明了数据免责内容，并宴客户在“维修单”响应地位具名确认，依照准确的关机方法先把2套存储和办事器关机再依照准确的开机方法启动设置装备摆设，针对误操纵失线的Raid组经过下令逐一规复。

规复商业的同事发明存储的办理软件不是最新版本，大概对前期运维历程中形成肯定影响，发起客户经过这个工夫窗口期把软件更新到最新版本，在失掉客户赞同后，依照正常流程把软件晋级到最优版本。

完成一切处置，曾经是深夜五点多，客户对规复的商业确认链路的正常和数据的完备，长舒了一口吻。

针对客户遇到的突发状况，袁玉春写了一份细致处置方案，现场跟客户引导前期维护重点和存眷的危害，制止相似事情产生。

一周后，新疆武警医院，德律风响起。

“您好，这里是乐鱼公司，乐鱼如今对您前次的的报修举行回访……”

“前次泰半夜的呈现这种告急状况乐鱼真的有点手忙脚乱，还好工程师来的实时，帮乐鱼规复了商业和保证了数据，真实是太感激了……”

放下德律风，两人都显露了舒心的浅笑。